ЛогистикаЦепи поставокБизнес-процессы
Reverse Logistics - обратная логистика
Управление потоком возвратов, тары, брака, утилизации - от потребителя к производителю.
Обратная логистика охватывает возвраты клиентов, ремонт/замену, возврат тары, отзывы партий, утилизацию, вторичное использование. Требует отдельных процессов приёмки, диагностики, сортировки на «восстановить/уценить/утилизировать». Может составлять до 10-30% исходящего потока в e-commerce; неуправляемая - прямая потеря маржи.