Бизнес-процессыМетоды и модели
Управление изменениями
Систематическая работа с людьми и процессами при внедрении новых систем и практик.
Технически исправное внедрение WMS/TMS/ERP проваливается без работы с людьми: коммуникация цели, обучение, амбассадоры изменений, поддержка после старта, работа с сопротивлением. Стандартные модели - ADKAR, Kotter. Бюджет change management обычно 10-20% стоимости проекта; экономия на нём - прямая причина «система есть, а работать по ней не хотят».