ЛогистикаБизнес-процессыМетоды и модели
SLA доставки
Формальное соглашение о параметрах сервиса доставки: срок, окно, стоимость, ответственность за нарушения.
SLA фиксирует: обещанное окно доставки, максимальную задержку, покрытие территории, действия при нарушении (компенсация, повторная доставка). Основа претензионной работы и метрики OTIF. В e-commerce SLA - прямое конкурентное преимущество: same-day, next-day, 2-hour delivery.
Где мы это применяем
Услуги Advice LogisticsСвязанные термины
- Логистика · Цепи поставок · Методы и моделиOTIF - On Time In Full
Доля заказов, доставленных в срок и в полном объёме одновременно.
- Логистика · Цепи поставок · Методы и моделиPerfect Order
Заказ, выполненный без единого дефекта: вовремя, полностью, без повреждений, с корректными документами.
- Транспорт · ЛогистикаLast Mile - последняя миля
Финальный участок доставки от локального хаба до конечного получателя.