Методы и моделиЦепи поставокБизнес-процессы
Cost-to-serve
Полная стоимость обслуживания конкретного клиента/канала/сегмента с учётом всех логистических и операционных затрат.
Разносит по клиентам не только себестоимость товара, но и затраты на приём заказа, комплектацию, доставку, возвраты, промо, поддержку. Часто выявляет отрицательную маржу у клиентов, «выгодных» по обороту. Основа для дифференциации сервиса, минимальных заказов, платы за срочность и точечных решений по портфелю.
Формула
CTS = COGS + логистика + сервис + возвраты (по клиенту)
Где мы это применяем
Услуги Advice LogisticsСвязанные термины
- Логистика · Методы и модели · Бизнес-процессыCPO - стоимость исполнения заказа
Полная стоимость обработки одного заказа: комплектация, упаковка, доставка, возврат, накладные.
- Цепи поставок · Методы и моделиGMROI
Рентабельность инвестиций в запасы: валовая маржа на рубль вложенного в запас.
- Методы и модели · Бизнес-процессыROI / TCO
ROI - окупаемость инвестиций; TCO - совокупная стоимость владения за жизненный цикл.