ЛогистикаБизнес-процессыЦепи поставок
Fulfillment - исполнение заказа
Полный цикл обработки заказа клиента: от приёма до передачи в доставку и обработки возврата.
Включает: приём заказа, резерв, комплектацию (pick), упаковку (pack), маркировку, передачу перевозчику (ship), обработку возврата. Ключевые метрики - время цикла (order-to-ship), точность, стоимость на заказ (CPO), доля идеальных заказов. Fulfillment для e-commerce отличается от B2B: мелкие заказы, высокая доля возвратов, жёсткие SLA.
Где мы это применяем
Услуги Advice LogisticsСвязанные термины
- ИТ-системы · Цепи поставок · Бизнес-процессыOMS - Order Management System
Система управления заказами: единая точка приёма, маршрутизации и отслеживания заказов из всех каналов.
- Логистика · Методы и модели · Бизнес-процессыCPO - стоимость исполнения заказа
Полная стоимость обработки одного заказа: комплектация, упаковка, доставка, возврат, накладные.