ЛогистикаБизнес-процессыМетоды и модели
Returns rate - доля возвратов
Процент заказов, возвращённых клиентом, от общего числа отгруженных.
В fashion e-commerce достигает 30-50%, в электронике 5-15%, в продуктах - единицы процентов. Возвраты - существенная статья затрат: обратная логистика, инспекция, повторная упаковка, уценка. Управляется через качество карточек и размерных сеток, политику примерки, комиссии за возврат, ML-модели предсказания возврата.
Формула
RR = Возвраты / Отгружено × 100%
Где мы это применяем
Услуги Advice LogisticsСвязанные термины
- Логистика · Цепи поставок · Бизнес-процессыReverse Logistics - обратная логистика
Управление потоком возвратов, тары, брака, утилизации - от потребителя к производителю.
- Логистика · Методы и модели · Бизнес-процессыCPO - стоимость исполнения заказа
Полная стоимость обработки одного заказа: комплектация, упаковка, доставка, возврат, накладные.
- Логистика · Бизнес-процессы · Цепи поставокFulfillment - исполнение заказа
Полный цикл обработки заказа клиента: от приёма до передачи в доставку и обработки возврата.